Enviar pedido de cancelamento

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Política de cancelamento

A presente Política de Cancelamento tem por objetivo informar o cliente sobre as regras estabelecidas para o eventual cancelamento dos pacotes adquiridos de nossa empresa, com amparo nos artigos 21 da Lei nº 11.771/2008 e 6º da Lei nº 8.078/1990, em especial no que diz respeito ao respectivo inciso III.

Para tanto, respeitados os princípios de boa-fé, transparência e da liberdade de contratar, fica desde já expressamente informado, com relação à hipótese de reembolso do valor pago ou crédito a ser usado em outros serviços, que:

% DO VALOR PAGO A SER RESTITUÍDO em relação ao TEMPO DE ANTECEDÊNCIA AO CHECK-IN
	até 15 dias	Menos de 15 dias	Menos de 72h
Reembolso	90%	70%	0%
Crédito*	100%	100%	60%

*O crédito poderá ser utilizado inclusive por outra pessoa indicada pelo cliente e será válido por um ano a partir da data do recebimento do crédito.

ESPECÍFICA PARA RETIROS DE CARNAVAL E REVEILLON: 

**A troca de um serviço por outro se configura quando o novo serviço é escolhido no momento da troca. De outro modo, na ausência da escolha de um novo serviço em até dois dias úteis, será efetuado o cancelamento. Não há a possibilidade de geração de créditos.

Após o dia do check in não será possível o cancelamento do serviço com eventual ressarcimento do valor recebido ou geração de créditos.

**Não será permitida a utilização ou cessão da hospedagem contratada para terceiros, mas tão somente pela pessoa que contratou o serviço e realizou o cadastro pelo site ou demais meios de atendimento.