Política de Cancelamento
Política de cancelamento
A presente Política de Cancelamento tem por objetivo informar o cliente sobre as regras estabelecidas para o eventual cancelamento dos pacotes adquiridos de nossa empresa, com amparo nos artigos 21 da Lei nº 11.771/2008 e 6º da Lei nº 8.078/1990, em especial no que diz respeito ao respectivo inciso III.
Para tanto, respeitados os princípios de boa-fé, transparência e da liberdade de contratar, fica desde já expressamente informado, com relação à hipótese de reembolso do valor pago ou crédito a ser usado em outros serviços, que:
| % DO VALOR PAGO A SER RESTITUÍDO em relação ao TEMPO DE ANTECEDÊNCIA AO CHECK-IN | ||||
|---|---|---|---|---|
| até 15 dias | menos de 15 dias ou no-show | |||
| Reembolso | 90% | 80% | ||
| Crédito* | 100% | 100% | ||
*O crédito poderá ser utilizado inclusive por outra pessoa indicada pelo cliente e será válido por um ano a partir da data do recebimento do crédito.
ESPECÍFICA PARA RETIROS DE CARNAVAL E REVEILLON:
| % DO VALOR PAGO A SER RESTITUÍDO em relação ao TEMPO DE ANTECEDÊNCIA AO CHECK-IN | ||||
|---|---|---|---|---|
| até 30 dias | entre 29 e 15 dias | entre 14 e 7 dias | menos de 7 dias ou no-show | |
| Reembolso | 100% | 50% | 30% | 0% |
| Crédito** | 100% | 70% | 50% | 30% |
**A troca de um serviço por outro se configura quando o novo serviço é escolhido no momento da troca. De outro modo, na ausência da escolha de um novo serviço em até dois dias úteis, será efetuado o cancelamento. Não há a possibilidade de geração de créditos.
